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软通动力公司招聘信息
本职位会尽快安排面试，如果想到500强外企工作的同学，想掌握一门技术和提升英语的同学！请尽快发简历过来lqyao@isoftstone.com）
（此岗位是软通动力公司，工作地点在汇丰集团工作,主要是解决汇丰集团内部同事的关于电脑/网络/系统等故障方面的问题，是属于对内客服的岗位，此岗位既能学到技术知识，又能用自己的技能帮助到别人，并且能提高自己的各方面的能力包括英语、沟通表达能力、应急处理能力等。只要对技术/客服感兴趣，都可以应聘！有相应的岗前技术培训计划。）
职位标签:  IT helpdesk Service desk Cantonese English Call center 技术支持
客户服务
客服
计算机
职位职能:  Helpdesk 技术支持
技术支持/维护/客服
职位描述:
Job Responsibilities:
职位描述
. Provide technical support to internal users.
为汇丰内部同事（包括香港、澳门、广州等地区）提供技术支持/技术解答（需要用纯正粤语和基本英语）
. Resolve a high percentage of calls at first point of contact through the use of the knowledge base/ any other knowledge tool and raise incidents/tickets to escalate problems to second level support areas as appropriate.
使用专业知识、技能通过电话或者其他工具解决大部分客户技术问题；对于电话中无法解决的问题，按照流程进行技术升级；
. An eye for quality and suggest improvement over current practices.
着眼于质量，能对发现的问题提出改进的建议
. Acquire a thorough understanding of the process procedures, keep abreast with changes made and provide quality services to the users.
对流程要有一个全面的理解，能够适应变化为客户提出优质的服务



Candidate Specifications:
应聘者要求
. Excellent verbal and written communication skills.
优秀的口头表达能力和书信沟通能力
. Pure Cantonese and Mandarin
要求纯正的粤语和普通话，英语读写，交流能力
. Quick learner with an ability to share and transfer knowledge.
良好的学习能力，同时能够将经验技能分享给其他同事
. Good job commitment, able to perform the job according to provided procedure and work independently, sometimes under pressure.
有独立完成工作的能力，有相应的抗压能力

该岗位您能获得：由500强外企培训的技术技能（关于电脑、网络故障维护等技术）、提高自己的沟通协调能力、办公英语能力、大型外企的办公管理模式、全广州高档的太古汇写字楼工作办公环境、交通方便等等
职位发展方向：
技术支持->组长->项目经理；
技术支持->资深系统运维->现场技术支持人员；
面试流程：面试->免费培训一个月汇丰内部技术系统课程（有1000补贴）-> 考试通过-> 办理入职（实习 /工作）
初试地点：广州市天河区高普路136号华天时代2楼软通动力广州公司
复试地点、工作地点：广州天河石牌桥太古汇大楼（培训和上班地点都在太古汇）（地铁和公交车能直达）
工作时间：由于该岗位是维护汇丰内部系统，保证系统需要7*24小时运作。所以实行排班工作，有上午班：7：30；9：00； 中午班：12：00；13：00；晚班：22：00（值班到第二天的8：00）晚班的上班周期是大概2个月左右安排一次，每次上3-4晚，然后休息2天，再上中午班。刚开始不会安排夜班，所以平时大部分都是以白天班的为主，周末放假休息。只是偶尔需要周末值班。
每天工作8小时，每周上班5天，基本上周末放假2天；不过也会安排周末值班，安排调休；
补贴：早班和晚班是有早晚补贴和交通补贴（即双补贴），其他班次（例如中午班和9：00）班是按正常计算当月薪资。注意：女生不需要上通宵夜班的。
薪资：实习工作期间补贴为2.5k左右，毕业后3.5k(有五险一金，各种福利待遇+补贴)
请投简历到：lqyao@isoftstone.com
咨询电话：34688020-3371
13802428903
姚小姐
请学生做好面试前的准备：面试需要做一份英文的自我介绍（介绍内容包括：你的个人信息、工作经验、优势、兴趣爱好、为什么要选择这份工作等等）
该岗位要求全职工作（7月份开始培训，培训一个月，汇丰考试通过就安排上班），招聘人数在15人左右，欢迎全职实习生和应往届生应聘！
公司介绍www.isoftstone.com

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